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地服部紅燕服務故事|感動旅客的暖心“小事”

發(fā)布時間:2022/09/20 12:52:37

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    9月16日,一件看似普通但卻非常暖心的故事,發(fā)生在候機樓大廳,一位在來往機場路途中腳部意外受傷的無陪出港旅客,在地服部員工的幫助下,順利登機,地服部以實際行動踐行了真情服務理念。該旅客田女士在朋友圈上感慨:“除了感動還真切感受到了徐州機場的細心周到、熱情主動的服務,令人驚喜。服務好,世界就很美好。


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下午17點30分,在繁忙有序地航站樓候機大廳,一位女士一瘸一拐地來到問詢服務柜臺尋求幫助,服務隊隊員許友勝看到女士行動有些不方便,便主動上前問道:“女士,請問我們有什么能幫到您呢?”據(jù)了解,該女士姓田,在從市區(qū)趕往機場的途中不慎扭到腳,現(xiàn)在走路都很困難。許友勝了解情況后立刻推出一部輪椅,帶著田女士辦理乘機手續(xù),幫助申領健康碼并順利通過安檢,將田女士安置到特服區(qū),許友勝看到田女士腳已腫脹厲害,主動詢問情況小凳子幫助其將受傷的腳搭到凳子上緩解疼痛,這一舉動讓旅客深深感受到了徐州機場暖心、真情的服務。田女士也伸出大拇指,為地服工作人員點了一個大大的贊,要求給許友勝寫表揚信并拍照留念。


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許友勝只是做了他日常工作中普通的一件事,一句貼心的問候,一個細心的舉動,為這位旅客帶來親人般的溫暖。從小事做起,用心、用腦、用情、用愛做好特殊旅客服務工作,細節(jié)之處顯真情,每一次的贊揚都是對地面服務的認可,接下來徐州機場地服部依舊保持,再接再厲,在行動上積極作為,“讓服務更有溫度”,使旅客安心、放心出行。